General
A continuación te damos a conocer nuestras políticas, si tienes alguna duda, puedes contactarnos en cualquiera de nuestros canales de comunicación, encuéntralos aquí.
ZIBAE estamos comprometidos en asegurar la satisfacción de nuestros clientes, brindando productos de calidad a costos accesibles, en conjunto con nuestro equipo de trabajo (Administración, ventas, marketing, almacén entre otras) trabajamos para tener nuestros productos disponibles para ti.
Políticas de Envió
El envió de nuestros paquetes lo hacemos por medio de Correos de México garantizando cualquier localidad dentro del territorio mexicano.
Los paquetes son enviados lo antes posible, pero es importante considerar lo siguiente:
- NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana sábados y domingo.
- NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.
- Se toma la hora de compra, a partir de que el cliente liquide el total de pedido, ya sea por medio de pago vía Tarjeta de Débito/Crédito; en caso de depósito bancario o transferencia, la hora de compra se toma a partir de que se valida el depósito.
- Si el cliente al momento de su compra no proporciona la información correcta para la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete y por ende, retrasar el envío del mismo.
En todos los casos una vez completada su compra, el cliente recibirá́ por parte de ZIBAE un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de guía para rastrear su paquete. Por causas ajenas a nosotros la entrega del paquete puede atrasarse, estos atrasos son responsabilidad de la paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna.
En estos casos, por favor infórmanos al número de WhatsApp 477-2237104 o vía e-mail admin@zibaestore.com y con gusto te daremos seguimiento.
En caso de regreso por imposibilidad de entrega después de varios intentos por parte de la paquetería, te notificaremos vía email y se realizara el reembolso de tu compra más no del costo del envío.
En caso del extravío de su paquete, ZIBAE y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar hasta 10 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, enviará al cliente un paquete de reemplazo.
ZIBAE no será́ responsable de ninguna pérdida de bienes si el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta.
Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo admin@zibaestore.com.
Políticas de Reembolso o Devoluciones
Nuestra política de reembolso o devoluciones tiene vigencia durante los primeros 20 días. Si pasando 20 días desde su compra, y no existió́ contacto para hacer valida una devolución o reembolso con ZIBAE, no puede ofrecer ningún reembolso ni un cambio.
Para reclamar una devolución o reembolso, su artículo o producto que se devuelva debe estar sin usar (nuevo), en la misma condición en que lo recibió́ (no retirar etiquetas) y acompañarlo con el recibo o comprobante de pago o factura. Los productos que se devuelvan a ZIBAE serán enviados bajo su propio riesgo.
Cualquier devolución o reembolso, estará́ sujeto a verificación, por el departamento de calidad de ZIBAE, si se determina que las condiciones descritas en el párrafo anterior no cumplen con los criterios de ZIBAE, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso correspondiente.
Las devoluciones deberán ser enviadas a la ciudad de León, Gto., para tener más datos del domicilio comunicarse a admin@zibaestore.com.
Los reembolsos se harán por medio de transferencia a cuenta proporcionada por el cliente (sujeto a aprobación).
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error, esta política no será valida.
Notificaciones:
- Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió́.
- Le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso.
- Si el departamento de Legal aprueba el reembolso, se le notificara solicitando datos para la transferencia (No se hacen devoluciones en efectivo).
Si aún no recibió́ un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Una vez que la devolución haya sido realizada te enviaremos un email con la confirmación de la misma y recibo de Boucher. Si pasan más de 14 días y no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor utiliza este recibo para presentarla en tu entidad bancaria y que así́ te puedan ayudar a agilizar el proceso. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió́ su reembolso, puede contactarnos escribiendo a admin@zibaestore.com.
Gastos de Envió (Por devolución):
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá́ de su reembolso.
Si envía un artículo de más de $1,000.00 se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
No devuelva su compra al fabricante.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos a admin@zibaestore.com para dudas relacionadas a devoluciones y reembolsos.